Često postavljana pitanja

Molimo vas pročitajte ove odgovore prije nego nam pošaljite pitanje

Kako kupovati na našim stranicama

Dodavanje knjiga u košaricu

Kada ste odabrali knjigu možete je dodati u košaricu klikom na gumb Dodaj u košaricu.

Ubacivanjem knjige u košaricu sama knjiga nije automatski kupljena. Knjiga naknadno može biti uklonjena iz košarice klikom na gumb izbaci i na taj način možete odustati od kupovine.

Jednom kad je knjiga ubačena u košaricu možete mijenjati količinu pojedine knjige klikom na gumbe  ili +

U sljedećem koraku procesa kupnje odabirete imate li ili ne VBZ račun. Ukoliko ga imate jednostavno upišite vašu e-mail adresu i lozinku te završite kupnju. U slučaju da nemate vlastiti V.B.Z. račun kliknite na gumb Nastavi.

Nakon što ste odabrali da nemate vlastiti V.B.Z. račun unosite vašu adresu i ostale potrebne podatke te nastavite kupnju klikom na gumb Nastavi. Potom upisujete podatke o dostavi. Ukolko su oni identični vašoj adresi jednostavno označite Podaci za dostavu isti su kao i adresa kupca i kliknite na Odabir načina plaćanja.

Izaberite način plaćanja i završite vašu kupnju klikom na gumb Završi narudžbu.

U ovom trenutku vaša narudžba je zaprimljena i možete vidjeti podatke koje ste prethodno upisali. Ne zaboravite se priključiti našem klubu kako bi u sljedećim kupnjama imali priliku ostvariti dodatne popuste. To možete učiniti jednostavnim upisivanjem lozinke i klikom na gumb Napravi moj račun.

Plaćanje u online trgovini

Plaćanje u online trgovini

U našoj online trgovini možete izvršiti uplatu na četiri načina: 
1. putem kreditne kartice 
2. pouzećem 
3. virmanom
4. netbanking / opća uplatnica

Kreditna kartica – plaćanje kreditnim karticama podliježe svim zakonom propisanim standardnim procedurama zaštite, V.B.Z. online bookshop&club jamči Vam sigurnost podataka koji se koriste u procesu kupnje. Autorizacija podataka vrši se putem T- Com Pay Way sustava. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka (SSL enkripcija postupak je šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihova prijenosa) sa 128-bitnom enkripcijom podataka. Tajnost podataka kupca zaštićena je i osigurana uporabom Thawte SSL enkripcije ( www.thawte.com ). 

Vaša kreditna kartica teretit će se tek onog trenutka kada je narudžba spremna za isporuku, a kupac se e-mailom obavještava o svakom koraku u procesuiranju. Prilikom unosa podataka o vlasniku kreditne kartice molimo Vas da ne koristite hrvatska slova. 

Plaćanje narudžbi iz inozemstva moguće je izvršiti kreditnom karticom. 

NAPOMENA: 
*Plaćanje se može izvršiti isključivo kreditnim karticama, debitne kartice nisu prihvatljiv oblik plaćanja u V.B.Z.-ovoj internet knjižari / online bookshop.
*Besplatne poštarine vrijede za kupovinu kreditnim karticama, samo unutar granica Republike Hrvatske. 

Pouzećem – ovaj oblik plaćanja znači da se naručeni artikli plaćaju pri preuzimanju pošiljke. Ukoliko plaćate pouzećem cijena će se uvećati za iznos poštarine. Za plaćanje pouzećem Hrvatska pošta zaračunava 1,83% vrijednosti ukupne narudžbe.

Virmanom – virmansko plaćanje preporučamo svima kojima je potreban R1 račun. Nakon što naručite traženi proizvod primit ćete predračun (faksom ili e-mailom), nakon registracije uplate poslati ćemo vam pošiljku i R1 račun.  Ovaj način plaćanja mogu koristiti i osobe koje naručuju iz inozemstva.

Netbanking / opća uplatnica – uplata općom uplatnicom ili netbankingom preporuča se privatnim osobama kojima nakon zaprimljene narudžbe stiže e-mail s ponudom za plaćanje (e-banking, uplata u banci, pošti itd.). Ukoliko plaćate općom uplatnicom ili netbankingom cijena će se uvećati za iznos poštarine. Molimo da Vašu uplatu izvršite u roku od tri radna dana jer će po isteku tog roka Vaša narudžba biti stornirana. Kupljene proizvode ćemo Vam poslati nakon što zaprimimo Vašu uplatu. 

Inozemne narudžbe – plaćanje narudžbi iz inozemstva moguće je izvršiti kreditnom karticom ili virmanom. 

NAPOMENA:
Dužnost nam je obavijestiti Vas da će Vam Hrvatske pošte naplatiti iznos od 5 kn prilikom uručenja pošiljke na kućnu adresu kao trošak dostave iako je sama poštarina već plaćena od strane V.B.Z.-a i ne ulazi u trošak Vaše narudžbe. 
Ukoliko knjigu/e podignete u pošti na osnovi Obavijesti o prispjeću pošiljke isti iznos nećete morati platiti. 

Zahvaljujemo na razumijevanju, 
VBZ online

Plaćanje općom uplatnicom ili netbankingom

Plaćanje općom uplatnicom ili netbankingom

 
Podaci za uplatu putem naloga za uplatu

Platitelj: xxxxxxx

Primatelj: V.B.Z. d.o.o., Goranska 12, Zagreb, 10010

Model: 00

SWIFT: PBZ GHR 2X

IBAN: HR 65 2340009 1100035125

Svrha uplate: Narudžba br. xxxx

 

Odmah po prijemu Vaše uplate šaljemo vam naručene knjige na označenu adresu.

Kako izvršiti uplatu kreditnom karticom?
 
  • Broj kartice (molimo broj kartice upisati bez razmaka)
  • Datum isteka
  • Kontrolni broj
  • Podatke o vlasniku kreditne kartice
 
 
Kontrolni broj je troznamenkasti broj otisnut na kreditnoj kartici, koji se ne pohranjuje na magnetskoj traci kartice niti se pojavljuje na računima i potvrdama kod trgovaca. Kontrolni broj služi kao dokaz da fizički posjedujete karticu u trenutku online kupnje i smanjuje mogućnost zloupotrebe. 

Položaj kontrolnog broja ovisi o kreditnoj kartici. Za izabranu kreditnu karticu sa svoje kreditne kartice unesite kontrolni broj u odgovarajuće polje prema sljedećim uputama. 

Za American Express kreditne kartice izdane u Hrvatskoj koje počinju s brojem ‘3775’ postoji troznamenkasti kontrolni broj otisnut na poleđini kartice i potrebno je njega upisati (zadnje tri znamenke).


NAPOMENA:
 plaćanje se može izvršiti isključivo kreditnim karticama, debitne kartice nisu prihvatljiv oblik plaćanja u V.B.Z.-ovoj internet knjižari / online bookshop. 

Maestro je debitna kartica (bankovna kartica vezana uz depozitni račun koji se tereti odmah po izvršenju transakcije, kartice ovog tipa su Maestro, Visa Electron…) za razliku od kreditnih kartica (bankovna kartica vezana uz kreditni račun odobren od strane banke, omogućuje naknadno plaćanje za kupljene proizvode putem otplate kredita, kartice ovog tipa su MasterCard, Visa, AMEX, Diners..)

Sigurno plaćanje kreditnim karticama
Tajnost podataka Kupca zaštićena je i osigurana uporabom Thawte SSL enkripcije (www.thawte.com). 

Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka (SSL enkripcija postupak je šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihova prijenosa).

Navedeni način omogućuje siguran prijenos informacija te onemogućuje nedopušten pristup podacima prilikom komunikacije između računala Kupca i T-Com PayWay servisa i obrnuto. Za vrijeme obavljanja autorizacije kreditne kartice Kupac napušta naše stranice te se čitav proces odvija na stranicama T Com Payway servisa, čime se osigurava najviša razina sigurnosti.

Navedeni servis i financijske ustanove (kartične kuće) razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Brojevi kreditnih kartica ne pohranjuju se u niti jednom ternutku na VBZovim web stranicama i nisu dostupni neovlaštenim osobama.
 
Ovakav servis online kupovinu čini sigurnijom od fizičke kupovine gdje Kupac svoju karticu daje na uvid fizičkoj osobi.

Poštarine - Besplatne poštarine

Besplatne poštarine vrijede za kupovinu gdje iznos prelazi 300,00 kn.

Besplatne poštarine vrijede samo unutar granica Republike Hrvatske.

– redovni rok isporuke iznosi 3-5 dana

HR poštarine se obračunavaju po parametrima:

 – narudžba do 300,00 kn = 25,00 kn poštarine

– narudžba od 301,00 kn + … 0,00 kn poštarine

NAPOMENA:

Dužnost nam je obavijestiti Vas da će Vam Hrvatske pošte naplatiti iznos od 5 kn prilikom uručenja pošiljke na kućnu adresu kao trošak dostave iako je sama poštarina već plaćena od strane V.B.Z.-a i ne ulazi u trošak Vaše narudžbe.

Ukoliko knjigu/e podignete u pošti na osnovi Obavijesti o prispjeću pošiljke isti iznos nećete morati platiti.

Zaprimanje i obrada narudžbi
 

ROK ISPORUKE

– redovni rok isporuke iznosi 3-5 dana

– narudžbe zaprimljene do 12.00 sati biti će obrađene istog dana
Privatnost vaših osobnih podataka
V.B.Z. se obvezuje da neće zloupotrebljavati osobne podatke iz obrasca narudžbe. 

Osobnim podacima smatraju se svi podaci kojima se utvrđuje identitet Kupca (primjerice ime i prezime, adresa e-pošte, adresa stanovanja i sl.). 

V.B.Z. neće dostavljati niti razotkriti osobne podatke Kupca trećoj osobi, osim u slučajevima u kojima tako izričito propisuje zakon te u slučajevima kada je to potrebno za ispunjenje obveza. 

Svi podaci o Kupcima strogo se čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici V.B.Z.-a i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti. 

V.B.Z. svojim korisnicima redovito daje mogućost izbora upotrebe njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s popisa koji se koriste za marketinške kampanje. 

U slučaju promjene bilo kojeg od osobnih podataka (npr. mjesto stanovanja, adresa dostave) koji se evidentiraju prilikom registracije, Kupac je dužan o promjeni obavijestiti V.B.Z. U slučaju promjene o kojoj nije obaviješten, V.B.Z. ne odgovara za bilo kakve nedostatke u pogledu narudžbe odnosno isporuke proizvoda. 

Gore navedene odredbe o zaštiti osobnih podataka odnose se isključivo na sve stranice unutar vbz.hr domene, a ne na vanjske stranice na koje upućuju linkovi na vbz.hr domeni. 

Osim u slučaju elektroničke narudžbe, V.B.Z. neće kupcu slati elektroničke poruke ako Kupac na to nije izričito pristao. 

Pošaljite nam svoj upit