Često postavljana pitanja

Molimo vas pročitajte ove odgovore prije nego nam pošaljite pitanje

Dodavanje knjiga u košaricu

Kada ste odabrali knjigu možete je dodati u košaricu klikom na gumb Dodaj u košaricu.

Ubacivanjem knjige u košaricu sama knjiga nije automatski kupljena. Knjiga naknadno može biti uklonjena iz košarice klikom na gumb izbaci i na taj način možete odustati od kupovine.

Jednom kad je knjiga ubačena u košaricu možete mijenjati količinu pojedine knjige klikom na gumbe – ili +

U sljedećem koraku procesa kupnje odabirete imate li ili ne VBZ račun. Ukoliko ga imate jednostavno upišite vašu e-mail adresu i lozinku te završite kupnju. U slučaju da nemate vlastiti V.B.Z. račun kliknite na gumb Nastavi.

Nakon što ste odabrali da nemate vlastiti V.B.Z. račun unosite vašu adresu i ostale potrebne podatke te nastavite kupnju klikom na gumb Nastavi. Potom upisujete podatke o dostavi. Ukoliko su oni identični vašoj adresi jednostavno označite Podaci za dostavu isti su kao i adresa kupca i kliknite na Odabir načina plaćanja.

Izaberite način plaćanja i završite vašu kupnju klikom na gumb Završi narudžbu.

U ovom trenutku vaša narudžba je zaprimljena i možete vidjeti podatke koje ste prethodno upisali. Ne zaboravite se priključiti našem klubu kako bi u sljedećim kupnjama imali priliku ostvariti dodatne popuste. To možete učiniti jednostavnim upisivanjem lozinke i klikom na gumb Napravi moj račun.

U našoj online trgovini možete izvršiti uplatu na četiri načina: 
1. putem kreditne kartice 
2. pouzećem 
3. virmanom
4. netbanking / opća uplatnica

Kreditna kartica – plaćanje kreditnim karticama podliježe svim zakonom propisanim standardnim procedurama zaštite, V.B.Z. online bookshop&club jamči Vam sigurnost podataka koji se koriste u procesu kupnje. Autorizacija podataka vrši se putem T- Com Pay Way sustava. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka (SSL enkripcija postupak je šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihova prijenosa) sa 128-bitnom enkripcijom podataka. Tajnost podataka kupca zaštićena je i osigurana uporabom Thawte SSL enkripcije ( www.thawte.com ). 

Vaša kreditna kartica teretit će se tek onog trenutka kada je narudžba spremna za isporuku, a kupac se e-mailom obavještava o svakom koraku u procesuiranju. Prilikom unosa podataka o vlasniku kreditne kartice molimo Vas da ne koristite hrvatska slova. 

Plaćanje narudžbi iz inozemstva moguće je izvršiti kreditnom karticom. 

NAPOMENA: 
*Plaćanje se može izvršiti isključivo kreditnim karticama, debitne kartice nisu prihvatljiv oblik plaćanja u V.B.Z.-ovoj internet knjižari / online bookshop.

Pouzećem – ovaj oblik plaćanja znači da se naručeni artikli plaćaju pri preuzimanju pošiljke. Ukoliko plaćate pouzećem cijena će se uvećati za iznos poštarine. Za plaćanje pouzećem Hrvatska pošta zaračunava 1,83% vrijednosti ukupne narudžbe.

Virmanom – virmansko plaćanje preporučamo svima kojima je potreban R1 račun. Nakon što naručite traženi proizvod primit ćete predračun (faksom ili e-mailom), nakon registracije uplate poslati ćemo vam pošiljku i R1 račun.  Ovaj način plaćanja mogu koristiti i osobe koje naručuju iz inozemstva.

Netbanking / opća uplatnica – uplata općom uplatnicom ili netbankingom preporuča se privatnim osobama kojima nakon zaprimljene narudžbe stiže e-mail s ponudom za plaćanje (e-banking, uplata u banci, pošti itd.). Ukoliko plaćate općom uplatnicom ili netbankingom cijena će se uvećati za iznos poštarine. Molimo da Vašu uplatu izvršite u roku od tri radna dana jer će po isteku tog roka Vaša narudžba biti stornirana. Kupljene proizvode ćemo Vam poslati nakon što zaprimimo Vašu uplatu. 

Inozemne narudžbe – plaćanje narudžbi iz inozemstva moguće je izvršiti kreditnom karticom ili virmanom. 

NAPOMENA:
Dužnost nam je obavijestiti Vas da će Vam Hrvatske pošte naplatiti iznos od 5 kn prilikom uručenja pošiljke na kućnu adresu kao trošak dostave iako je sama poštarina već plaćena od strane V.B.Z.-a i ne ulazi u trošak Vaše narudžbe. 
Ukoliko knjigu/e podignete u pošti na osnovi Obavijesti o prispjeću pošiljke isti iznos nećete morati platiti. 

Zahvaljujemo na razumijevanju, 
VBZ online

Podaci za uplatu putem naloga

Primatelj: V.B.Z. d.o.o., Goranska 12, Zagreb, 10010
Model: 00 014 – xxxxx (broj narudžbe)
SWIFT: PBZ GHR 2X
IBAN: HR 65 2340009 1100035125
Svrha uplate: Narudžba br. xxxxx

Odmah po prijemu vaše uplate šaljemo vam naručene knjige na označenu adresu.

Potvrdu uplate poslati na webshop@vbz.hr

Podaci za uplatu putem naloga

Primatelj: V.B.Z. d.o.o., Goranska 12, Zagreb, 10010
Model: 00 014 – xxxxx (broj narudžbe)
SWIFT: PBZ GHR 2X
IBAN: HR 65 2340009 1100035125
Svrha uplate: Narudžba br. xxxxx

Odmah po prijemu vaše uplate šaljemo vam naručene knjige na označenu adresu.

Potvrdu uplate poslati na webshop@vbz.hr

  • Broj kartice (molimo broj kartice upisati bez razmaka)
  • Datum isteka
  • Kontrolni broj
  • Podatke o vlasniku kreditne kartice
Kontrolni broj je troznamenkasti broj otisnut na kreditnoj kartici, koji se ne pohranjuje na magnetskoj traci kartice niti se pojavljuje na računima i potvrdama kod trgovaca. Kontrolni broj služi kao dokaz da fizički posjedujete karticu u trenutku online kupnje i smanjuje mogućnost zloupotrebe. 

Položaj kontrolnog broja ovisi o kreditnoj kartici. Za izabranu kreditnu karticu sa svoje kreditne kartice unesite kontrolni broj u odgovarajuće polje prema sljedećim uputama. 

Za American Express kreditne kartice izdane u Hrvatskoj koje počinju s brojem ‘3775’ postoji troznamenkasti kontrolni broj otisnut na poleđini kartice i potrebno je njega upisati (zadnje tri znamenke).

NAPOMENA: plaćanje se može izvršiti isključivo kreditnim karticama, debitne kartice nisu prihvatljiv oblik plaćanja u V.B.Z.-ovoj internet knjižari / online bookshop. 

Maestro je debitna kartica (bankovna kartica vezana uz depozitni račun koji se tereti odmah po izvršenju transakcije, kartice ovog tipa su Maestro, Visa Electron…) za razliku od kreditnih kartica (bankovna kartica vezana uz kreditni račun odobren od strane banke, omogućuje naknadno plaćanje za kupljene proizvode putem otplate kredita, kartice ovog tipa su MasterCard, Visa, AMEX, Diners..)

Tajnost podataka Kupca zaštićena je i osigurana uporabom Thawte SSL enkripcije (www.thawte.com). 

Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka (SSL enkripcija postupak je šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihova prijenosa).

Navedeni način omogućuje siguran prijenos informacija te onemogućuje nedopušten pristup podacima prilikom komunikacije između računala Kupca i T-Com PayWay servisa i obrnuto. Za vrijeme obavljanja autorizacije kreditne kartice Kupac napušta naše stranice te se čitav proces odvija na stranicama T Com Payway servisa, čime se osigurava najviša razina sigurnosti.

Navedeni servis i financijske ustanove (kartične kuće) razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. Brojevi kreditnih kartica ne pohranjuju se u niti jednom ternutku na VBZovim web stranicama i nisu dostupni neovlaštenim osobama.
 
Ovakav servis online kupovinu čini sigurnijom od fizičke kupovine gdje Kupac svoju karticu daje na uvid fizičkoj osobi.

Besplatne poštarine vrijede za kupovinu gdje iznos prelazi 40 €.

Besplatne poštarine vrijede samo unutar granica Republike Hrvatske.

– redovni rok isporuke iznosi 3-5 dana

HR poštarine se obračunavaju po parametrima:

– narudžba do 40 € = 4 € poštarine
– narudžba iznad 40 € + … = 0,00 € poštarine

 

NAPOMENA:

Dužnost nam je obavijestiti Vas da će Vam Hrvatske pošte naplatiti iznos prilikom uručenja pošiljke na kućnu adresu kao trošak dostave iako je sama poštarina već plaćena od strane V.B.Z.-a i ne ulazi u trošak Vaše narudžbe.

Ukoliko knjigu/e podignete u pošti na osnovi Obavijesti o prispjeću pošiljke isti iznos nećete morati platiti.

ROK ISPORUKE

– redovni rok isporuke iznosi 3-5 dana

– narudžbe zaprimljene do 12.00 sati biti će obrađene istog dana
Ovdje možete preuzeti narudžbenicu za pretplatu na ELI časopise 2018/2019:
 
ELI narudžbenica 2018-2019

Pošaljite nam svoj upit